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Diritto di recesso Diritto di recesso

Diritto di recesso

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate negli articoli da 50 a 68 ("contratti a distanza") del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti aperti dal consumatore.

Il diritto di recesso non può essere esercitato qualora il prodotto non sia integro, ovvero:

  • in mancanza dell'imballo originale;
  • in assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione, etc);
  • per danneggiamento del prodotto.

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.


Modalità e tempi per l'esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a PetPassion, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, la volontà di recedere dal contratto con le seguenti modalità:

  • via mail all'indirizzo lozoodiza@email.it

Entro tre giorni lavorativi dalla ricezione delle comunicazione di recesso, PetPassion concorderà con il Cliente il modo ed metodo per la restiuzione. Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento delle istruzioni, il Cliente provvederà a spedire, imballando accuratamente il prodotto nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto.


Modalità e tempi di rimborso al Cliente del costo del prodotto e delle spese di spedizione

PetPassion provvederà al rimborso entro 30 giorni dalla data in cui riceverà la merce resa da parte del Cliente ed in a seguito alla verifica dell'integrità dello stesso.

Per gli acquisti effettuati con una delle seguenti modalità di pagamento:
- contanti alla consegna
- carta di Credito
- bonifico bancario
PetPassion procederà al rimborso tramite bonifico bancario.

Per gli acquisti effettuati mediante pagamento PayPal il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul conto del Cliente.

Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Buoni d'Acquisto il Cliente avrà diritto al ripristino dei buoni.

Recesso in garanzia

I prodotti venduti godono di 24 mesi di garanzia.
I resi dei prodotti in garanzia vengono accettati solo se accompagnati dalla fattura di acquisto, e da due righe con un descrizione problema riscontrato. Il prodotto prima di essere sostituito viene visionato e provato in sede e se viene riscontrato il problema la sostituzione è immediata.

Danneggiamento durante il trasporto

Le merci danneggiate nel trasporto verranno ritirate da petpassion.

NOTA IMPORTANTE: in caso di resi danneggiati da spedizione, sarà necessario allegare i propri dati per la rispedizione, modalità di rimborso della spesa di spedizione,
COPIA DI DICHIARAZIONE FIRMATA DI PROPRIO PUGNO, CONTENENTE:
1) data in cui si è ricevuta la merce,
2) n° di spedizione,
3) danno riscontrato
4) dichiarazione di aver firmato con riserva. ( in caso contrario il corriere non ci rimborserà nulla - questo è per legge).
Se invece avete richiesto di firmare con riserva e il corriere si rifiutasse di accettare la postilla vicino alla firma, in questo caso nella dichiarazione dovrete indicare appunto che il corriere ha rifiutato la firma con riserva.


IMPORTANTE: La merce va controllata immediatamente una volta ricevuta, eventuali lamentele o mancanze vengono accettate solo se comunicate entro le 24 ore dal ricevimento.
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